Documento legal en español (versión que rige). Si necesitas una copia en inglés, escríbenos a contact@giphal.com.
Muchos de nuestros productos se fabrican a la medida con el diseño de tu marca. Por eso esta política distingue entre cancelaciones, productos personalizados y productos de línea, y explica qué hacer si algo llega mal.
1. Cancelaciones
- Antes de aprobar el diseño final: puedes cancelar tu pedido y te reembolsamos el 100% del anticipo.
- Después de aprobar el diseño (o, en productos sin diseño, una vez iniciada la preparación del pedido): el anticipo no es reembolsable, porque la producción se realiza especialmente para ti.
2. Productos personalizados
Los vasos producidos con tu diseño no admiten devolución por cambio de opinión ni por errores contenidos en el diseño que aprobaste. Sí aplican las reclamaciones por defectos de fabricación descritas abajo.
3. Productos de línea (línea oficial, salsas y clamato)
No admiten devolución por cambio de opinión. Por tratarse de productos alimenticios, las salsas y el clamato solo se aceptan de vuelta si llegan dañados, con defecto o caducados.
4. Defectos, faltantes o errores en tu pedido
Revisa tu pedido al recibirlo. Si encuentras piezas dañadas, defectuosas, faltantes o diferentes a lo confirmado:
- Avísanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, por correo a contact@giphal.com o por WhatsApp al +52 81 3574 0204.
- Incluye tu número de pedido o cotización, la cantidad de piezas afectadas y fotos o video del problema y del empaque.
- Conserva los productos y su empaque hasta que revisemos tu caso.
Si el empaque llega visiblemente dañado, anótalo en la guía de la paquetería al recibirlo y tómale fotos.
5. Cómo lo resolvemos
Si la reclamación procede, elegiremos contigo una de estas opciones para las piezas afectadas:
- Reposición de las piezas.
- Nota de crédito para tu siguiente pedido.
- Reembolso proporcional a las piezas afectadas.
No se consideran defectos las variaciones leves de color entre pantalla e impresión ni las variaciones naturales del escarchado artesanal.
6. Cómo se hacen los reembolsos
Los reembolsos se realizan por transferencia a la cuenta del titular del pedido, en un plazo de hasta 15 días hábiles a partir de que confirmamos que proceden. Si ya se emitió factura, emitiremos el comprobante fiscal correspondiente.
7. Derechos del consumidor
Si compras como consumidor final, esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.
8. Contacto
contact@giphal.com · WhatsApp +52 81 3574 0204 · GIPHAL GROUPE, Monterrey, Nuevo León, México.